מדיניות החזרות והחלפות – OMC1
ב־OMC1 אנו עושים כל מאמץ לספק ללקוחותינו מוצרים איכותיים ושירות הוגן ושקוף.
מדיניות זו נועדה להסביר בצורה ברורה את תנאי ההחזרה, ההחלפה והביטול.
החזרת מוצרים
ניתן להחזיר מוצר שנרכש באתר בהתאם לתנאים הבאים:
-
החזרה תתאפשר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
-
המוצר חייב להיות חדש, לא משומש, באריזתו המקורית וללא פגיעה, נזק או סימני שימוש.
-
יש לצרף חשבונית / אישור הזמנה.
-
לא ניתן להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש, נפגמו או הותאמו אישית.
החזר כספי
-
החזר כספי יינתן בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
-
ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, בתוך 7–14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר ובדיקתו.
-
דמי ביטול בשיעור של עד 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם) עשויים להיגבות.
-
עלות המשלוח אינה ניתנת להחזר, למעט במקרה של מוצר פגום או טעות באספקה.
החלפת מוצר
-
ניתן להחליף מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בכפוף לזמינות במלאי.
-
עלות משלוח עבור החלפה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר בטעות או פגם.
מוצר פגום או טעות בהזמנה
במקרה של מוצר פגום או אספקת מוצר שגוי:
-
יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 48 שעות מקבלת המוצר.
-
OMC1 תישא בעלויות המשלוח ותדאג להחלפה או החזר מלא.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
-
מוצרים שנעשה בהם שימוש.
-
מוצרים ללא אריזה מקורית.
-
מוצרים שנפגמו עקב שימוש לא סביר.
-
מוצרים בהתאמה אישית או לפי הזמנה מיוחדת (אם קיימים).
אופן ביצוע החזרה
לפני החזרת מוצר יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות לצורך תיאום ואישור ההחזרה.
לא יתקבלו החזרות ללא תיאום מראש.
יצירת קשר
לכל שאלה או בקשה בנוגע להחזרות והחלפות, ניתן לפנות אלינו דרך עמוד צור קשר באתר.
